Herr Hoke, Sie sind CEO der 2011 gegründeten Siemens-Division Customer Services. Welche Ihrer Serviceangebote erweisen sich als besonders marktfähig?
Wir haben 2011 das Thema Service neu strukturiert. Dabei sind wir gleichermaßen erfolgreich im Lifecycle-Service wie im Value-Service. Wir haben auf der Lifecycle- Serviceseite Themen wie Ersatzteil-Management, Modernisierung, Retrofit. Auf der Value-Serviceseite haben wir Themen wie Integral Plant Maintenance, wo wir Kunden beim Outsourcing von einzelnen Anlagenteilen oder ganzen Anlagen unterstützen. Dort haben wir weltweit viele Referenzkunden über viele Jahre. Erfolg spiegelt sich zum einen auf der Kundenseite in der Steigerung der Produktivität – und Senkung der Instandhaltungskosten und zum anderen auf unserer Seite in der Profitabilität und, ob der Kunde den Vertrag verlängert, wider. Unsere Vertragsverlängerungsquote ist hoch. Auch im Bereich Training von Kunden konnten wir ein hohes Wachstum in den letzten Jahren verzeichnen.
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